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普洱市積極推進12315行政執法體系建設
更新日期: 2019年10月14日 來源: 普洱市市場監管局
 

  普洱市市場監督管理局自組建以來,積極推進12315行政執法體系建設,進一步提高消費維權工作效率,全面提升消費維權水平。

  加大維權工作力度,完善執法監管體系。市市場監管局從創新機制、擴大功能、理順關系、完善網絡四個方面著手,形成“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”五種功能相結合的行政執法監管體系。

  創新消費維權機制,健全完善自律體系。積極引導服務行業和經營者加強自律,發揮服務領域行業協會作用,引導行業協會制定自律規則、完善行業服務規范、協助解決消費糾紛;建立健全與消費者協會和行業組織之間的協作機制,建立服務領域消費維權情況通報制度,及時向行業協會通報消費者的訴求。

  充分發揮站點作用,促其成為維權助手。按照“投訴有門、維權有人、服務有效”的工作目標,進行科學建站、設點,不斷推進基層維權聯絡站點的規范化建設。同時,認真抓好硬件建設,使每個聯絡站點都能達到一人兼職、一塊牌子、一部電話、一本臺賬、一間辦公室的“五個一”和統一名稱、統一牌匾樣式、統一工作職責、統一文書格式的“四統一”要求。

  夯實業務基礎,暢通消費維權渠道。通過集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析等形式,加大教育培訓力度,努力培養一批既熟悉市場監管業務又掌握信息網絡技術的復合型人才,以適應全面推進12315執法體系建設的需要。同時,嚴格內部管理,提高維權工作效率,確保熱線接通率達到90%以上、投訴辦結率達到100%、消費者回訪滿意率達到94%以上,使12315真正成為市場監管部門服務社會的重要窗口。

責任編輯:袁體梅
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