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2010年1月份受理消費者咨詢申訴舉報情況分析
更新日期: 2010年04月17日 來源: 臨滄市工商行政管理局
 

2010年1月份,臨滄市工商局12315指揮中心共接到消費者來人來訪、來電1203人/次,其中來電1200次,來人來訪3人次。當場答復或告知來電消費者的咨詢解答1173件;屬于受理范圍的27件,其中申訴3件,舉報4件,當場答復消費者咨詢20件,為消費者挽回經濟損失0.35萬元。

  一、申訴舉報受理分派情況

本月受理申訴3件,其中,商品消費申訴1件,占總數的3.7%;服務消費申訴2件,占總數的7.4%。新年伊始,消費申訴量與同期相比有所下降,本月服務質量問題的申訴仍然突出。本月受理舉報4件,其中,食品安全2件,虛假宣傳1件,騙銷行為1件。

  網絡分派情況:全市共分派申訴舉報7件,臨翔區5件,占受理申訴舉報量的71.4%;云縣1件,占14.3%;鎮康縣1件,占14.3%.

二、申訴舉報熱點

本月保健品的消費成為申訴舉報的熱點。保健品銷售常以“優惠”“打折”活動為誘導,專攻中老年人講實惠、圖便宜、見效快的心理,通過采取發宣傳單等形式大肆宣傳,或者以“專家”、“名醫”的名義舉辦健康講座、義診為中老年人看病,免費給中老年人體檢,檢查后告知其有多種疾病,從而說服其購買該保健品,再加上“買一送一”等所謂價格優惠活動的迷惑,常常讓很多消費者以高價購買大量名不符實的保健品,使得其合法權益遭受侵害。

三、消費提示

保健品不是藥品,切忌聽信醫療小廣告

保健品不是藥品,對疾病并無治療作用。如果身體不舒,應及時請教醫生對癥下藥。切忌聽信醫療小廣告、非醫療機構和虛假宣傳購買保健品,也不要通過郵購途徑購買保健品。如需選擇保健品時,應到正規商店購買,根據自身健康狀況有目的、有針對性地選擇,并認清包裝盒上的保健品標志和批準文號,看清標簽上的提示,同時一定要索要和保存好購貨發票。消費者切勿輕信保健品銷售者宣傳時所說的治愈各種病癥,特別是疑難雜癥的虛假承諾。接到健康講座的通知或健康義診的邀請后,要及時向當地衛生、醫藥、工商等行政管理或執法部門咨詢,驗明主辦單位的資質,以及是否辦理了正規手續。參加講座時不要輕易購買保健品及藥品,要經得住“忽悠”,多方咨詢而不是盲目購買。如購買了保健品應注意保留證據,包括宣傳廣告、書面承諾或協議書、收費憑證等,一旦發現上當受騙或權益受損,及時投訴舉報,依法維權。

市局2315指揮中心

二〇一〇年二月二日

 

責任編輯:管理員
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