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中消協2011年投訴分析:網絡團購難得實惠 寬帶網絡難寬人心
更新日期: 2012年02月17日 來源: 中國消費網
 

        2月15日,中國消費者協會公布了2011年全國消協組織受理投訴情況分析報告。數據顯示,2011年各級消協組織共受理消費者投訴607263件,同比下降8.9%。其中汽車、網絡團購等成為投訴熱點。

  質量問題下降合同問題上升

  據全國各級消協組織統計匯總,2011年共受理消費者投訴 607263件,同比下降8.9%;解決571918件,同比下降8.8%;為消費者挽回經濟損失80418萬元,同比上升19.1%;其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7036件,加倍賠償金額684萬元,同比下降24.8%;經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款2530萬元,同比上升21.8%;接待來訪和咨詢334萬人次,同比下降27.2%。

  投訴問題按性質分,質量問題占50.2%(下降16%),營銷合同問題占10.3%(上升5.3%),價格問題占5.3%(下降4.6%),安全問題占1.7%(下降28.4%),計量問題占1.3%(下降20.4%),廣告問題占1.8%(下降18.8%),假冒問題占1.5%(下降34.7%),虛假品質表示問題占1.6%(下降18.9%),人格尊嚴問題占0.3%(下降29.6%),其他問題占26.3%。除了涉及營銷合同的投訴量同比上升之外,其他投訴同比均有不同程度的下降。

  銷售和汽車引發投訴最多

  按類別分,投訴的商品中:百貨類占27.4%(下降6.7%),服務類占33.2%(上升0.8%),家用電子電器類占22.9%(下降15.1%),家用機械類占5.6%(下降5.0%),房屋及裝修建材類占4.5%(下降22.4%),農用生產資料類占2.0%(下降25.2%),其他類占4.5%。除服務類的投訴量同比有所上升外,其他類別的投訴量同比均有不同程度的下降。

  2011年,投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車,上升19.2%;其次是食品,同比上升12.3%。投訴量同比上升幅度最大的服務是銷售,上升43.3%;其次是郵政和快遞,上升31%。投訴量同比下降幅度最大的商品是家庭影院,下降44.8%;其次是廚房電器及相關設備,下降41.9%。同比下降幅度最大的服務是醫療,下降31.6%。

  從各類商品和服務的投訴量來看,2011年投訴量居前五位的依次是:服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。

責任編輯:靳寒
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