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2009網上3.15訪談:云南省工商局副巡視員,云南省消費者協會常務副會長路化成網上暢談消費與發展
更新日期: 2009年03月06日 來源: 云南315維權網
 

    3月3日,云南省工商行政管理局副巡視員、云南省消費者協會常務副會長路化成,云南雪蘭牛奶有限責任公司總經理席剛,中國移動通信集團云南有限公司市場部副經理施文云做客云南網,參加由省消協3·15維權網和云南網聯合舉辦的訪談欄目。圍繞“消費與發展”這一主題,就2009年的維權工作、乳制品企業的安全發展,以及云南移動如何處理投訴等問題與網友進行在線交流。

云南省工商行政管理局副巡視員、云南省消費者協會常務副會長路化成

中國移動通信集團云南有限公司市場部副經理施文云

云南雪蘭牛奶有限責任公司總經理席剛

    主持人:結合今年經濟形勢和年主題,省消協2009年的工作打算是什么?
    路化成:2009年我省消費者協會工作的總體要求是:以科學發展觀為統領,按照創新思維、改善手段、提高能力的思路,以“以消費與發展”年主題為主線,加強消費教育與監督,努力改善環境,提升消費信心,增強公信力,擴大影響力,以擴大內需、促進經濟平穩較快發展和構建和諧社會做出積極貢獻。著力抓好七項工作。
    一是加大2009年“消費與發展”年主題的宣傳力度,努力營造鼓勵消費、促進發展的社會氛圍;二是提高消費教育和指導工作水平,進一步提升消費者自我保護意識和能力,鼓勵消費者合理、科學消費;三是加強對商品和服務的社會監督,督促企業承擔應有的社會責任,努力營造安全放心的消費環境;四是認真受理消費者投訴,提高投訴信息分析水平,維護消費者權益,促進和諧發展;五是開展理論研討,提高消費維權法律與理論研究工作水平;六是提高消費者權益保護工作宣傳力度,增強消協維權組織消費維權工作的影響力;七是努力提高消協組織自身建設水平。
    主持人:你剛剛提到促進經營者履行社會責任。請問作為一個企業,在維護消費者權益方面有哪些社會責任?
    路化成:企業社會責任,就是企業在創造利潤,對股東利益負責的同時,還要對員工、對消費者、對社會和對環境的社會責任。企業社會責任包括:一是對人負責;二是對環境負責;三是對企業信譽負責;四是對社會公益負責。
    目前不履行社會責任的主要表現有四個方面:一是污染環境;二是不講誠信,如制造銷售假冒偽劣產品、偷稅漏稅、發布虛假廣告等;三是損害利益相關者的權益,如拖欠或壓低員工工資,不顧員工安全、健康、不正當競爭等;四是不參與公益活動。 
    為倡導企業自覺保護消費者利益,中消協依據《消法》及相關法律法規,結合消費維權的現狀,制訂了《良好企業保護消費者利益社會責任導則》,提出了“10條80個字”的良好企業社會責任。內容主要包括:一是誠實守信合法經營;二是信息披露真實充分;三是價格表示清晰明確;四是合同規范公平競爭;五是產品可靠使用安全;六是售后服務方便快捷;七是化解糾紛及時公正;八是尊重人格保護隱私;九是開展教育引導消費;十是環保節能永續發展。
    主持人:從現階段來看,我省消費維權的熱點和難點主要體現在哪些方面?
    路化成:熱點和難點,這是一個相對的概念。不同的時期、不同的區域產生的消費維權熱點和難點也不同。從我省目前消費者投訴、咨詢反映的問題來看,主要表現在與消費者生活關系密切的服務行業如住房、汽車、旅游、醫療服務、預付消費、網上購物、電視購物等方面。在電信、保險、金融、供水、供電、供氣、公共交通等公共服務方面也存在一定的維權難點。
    主持人:當消費者和經營者發生消費者權益爭議時,怎樣才能更好的維護自身權益?針對前面提到的熱點和難點,省消協有哪些應對措施?
    路化成:《消法》第三十四條明確規定:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:1、與經營者協商和解;2、請求消費者協會調解;3、向有關行政部門申訴;4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機關仲裁;5、向人民法院提起訴訟。
    針對這些消費熱點和難點,省消協將進一步健全和完善消費者權益保護機制,拓展消費維權領域,創新維權手段和方式,提升消費維權層次,推進充滿活力的消費維權工作體系建設。一是進一步強化消費矛盾糾紛的救助解決機制。就是進一步建立和強化企業與消費者溝通和解機制、投訴調解機制、行政執法對消費申訴的查處機制、消費糾紛的仲裁機制和法律訴訟機制。二是健全和完善消費維權工作組織協調機制。進一步建立消費維權部門的統一聯動機制、信息互動機制和超前預警防范機制。三是進一步加強與新聞媒體的協作機制,充分發揮新聞媒體的社會監督作用。四是運用消費警示與提示,引導消費者避開消費陷阱,為消費者當好消費“哨兵”。
    竭誠為消費者服務,切實保護消費者合法權益,這是全省消協組織的宗旨。當你的權益受到侵害時,消協就在你身邊,歡迎你拔打消協消費維權電話。省消協的投訴電話是:0871-4566820,各州、市可直接拔打12315或是當地的投訴維權電話。
    在訪談活動中,席剛則就三鹿奶粉事件后,云南乳制品企業如何在危機中尋找更大的發展,如何保證乳制品的安全等問題進行了一一解答;施文云主要回答了網民提出的關于移動業務投訴的焦點,以及解決的辦法回答了網友的提問。

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