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昆明市2019年上半年12315投訴舉報情況
更新日期: 2019年07月11日 來源: 昆明市市場監督管理局
 

一、基本情況

2019年上半年,昆明市12315中心受理投訴舉報咨詢68159件。其中,投訴15859件,占比23.27%;舉報3476件,占比5.10%;咨詢48824件,占比71.63%。與2018年同比增加15864件、增幅為30.29%。

上半年投訴中,服務類投訴8600件,占投訴總量的54.23%,同比增長11.76%;商品類投訴7259件,占投訴總量的45.77%,同比增長18.07%,服務類投訴高于商品類投訴。盤龍區、官渡區、五華區、西山區四個區域的投訴量占總投訴量的70.65%。車輛是所有區域的問題,在七大區域中排名第一。房屋商鋪、家居家電、通信服務、食品、美容美發美甲、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點。

上半年舉報增長率呈逐月提高的態勢。官渡區、盤龍區,五華區、西山區四個區域的舉報量占總量的74.76%。舉報較為突出的涉及食品質量安全問題、假冒偽劣商品問題、無證無照經營問題、傳銷問題、商家違反登記管理行為、虛假宣傳問題等。

二、投訴熱點情況

(一)熱點一:車輛事宜

2019年上半年全市受理車輛事宜投訴2890件,同比增長68.71%。投訴量位居2019年上半年投訴首位,投訴的主要問題是汽車及零部件、預付款、汽車質量維修、維修保養、租車等。

(二)熱點二:房屋商鋪

2019年上半年全市受理房屋商鋪投訴1254件,同比增長64.78%,位居第二。投訴的主要問題是房屋購買及房屋租賃。房屋購買中,涉及定金/訂金/意向金/認籌金糾紛,商家發布虛假宣傳位置/環境信息、合同糾紛等問題。房屋租賃中,涉及租房交付退還押金、商家辦理分期貸款、房屋停水停電等。

(三)熱點三:家居家電質量

2019年上半年全市受理家居家電投訴1003件,同比增長12.36%,位居第三。投訴問題主要是商品質量、商品更換或維修,商家不按約定送貨、安裝問題,商家提供商品品質尺寸款式與約定不符,訂金糾紛等。

(四)熱點四:通信服務

2019年上半年全市受理通信服務投訴1097件,同比增長45.68%,位居第四。主要問題是攜號轉網、流量卡費、不明扣費、未經允許私自辦理其他增值業務等。

(五)熱點五:食品安全

2019年上半年全市共受理食品投訴966件,同比增長55.81%,位居第五。主要問題是食品過期、變質、有異物,因食用食品后身體出現不良反應,購買茶葉等未按國家標準標注等級,不符合食品安全標準,食品售后服務等問題。

(六)熱點六:美容美發美甲

2019年上半年全市共受理美容美發美甲投訴957件,同比增長61.93%,位居第六。主要問題是預付費辦卡后商家關門停業、消費者對服務效果不滿意要求退款、會員卡使用糾紛等。

(七)熱點七:餐飲住宿

2019年上半年全市共受理餐飲住宿投訴861件,同比增長61.93%,位居第七。主要問題是酒店環境差、與宣傳不符,未入住要求退款、退押金時扣取其他費用,就餐時吃出異物、身體產生不適等。

(八)熱點八:健身

2019年上半年全市共受理健身投訴813件,同比增長47.55%,位居第八。主要問題是商家關門停業、宣傳與實際情況不符,或者因消費者工作調動、商家搬遷引發退款糾紛等。

(九)熱點九:服裝鞋帽

2019年上半年全市共受理服裝鞋帽投訴655件,同比增長34.22%,位居第九。主要問題是購買服裝鞋帽開膠、斷裂、起球,尺寸大小不符,假冒偽劣商品等。

(十)熱點十:通訊產品

2019年上半年全市共受理通訊產品投訴542件,同比增長53.11%,位居第十。主要問題是手機質量、維修服務、網絡購買手機售后服務等。

責任編輯:袁體梅
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