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【消費警示】共享汽車使用方便 注意事項切莫忘記
更新日期: 2018年11月15日 來源: 昆明市工商行政管理局
 

近期,五華護國市場監管所收到多起租用共享汽車的消費投訴,其內容涉及多個方面,如使用過程中出現車輛故障、使用后還車困難、行駛途中突然沒電等等。這些“突發性事件”,有些是運營商可以消除而沒有消除、也有些是消費者經驗不足等多方面造成。這些現象,無論商家、還是消費者雖說都不愿看到,但又實實在在發生了。那么,作為商家或消費者應當怎樣才能盡可能避免這些“突發性事件”。市場監管部門提示雙方均應注意如下幾點:
    作為商家,首先是要站在消費者的角度,竭盡全力考慮到消費者在使用過程中可能出現的各種“麻煩”,再根據這些“麻煩”,做好應急準備、完善服務工作;其次是多做一些與租車程序和使用過程有關的“使用說明”,讓新老顧客一看便知;最后,收到消費者反映問題后,一定要在最短時間內做出反映,努力為消費者解除后顧之憂。
    作為消費者,首先,在準備使用共享汽車前,應對租車和使用過程做全面了解,否則,一定會耽誤你許多寶貴時間,還很可能遇到你想象不到的“麻煩”;其次,要通過網絡查看或電話詢問目的地的停車情況。如果沒有停車點,你的租車時間或使用成本將會成倍增加;第三,檢查車輛狀況,特別是電力(或燃油)儲存情況,否則,你租來的“寶貝”可能在半路就給你“罷工”;第四,途中遇到自己不能處理的事情,一定要與商家取得聯系,千萬不要擅做主張,特別是機械故障(包括交通事故);第五,與商家發生消費糾紛、且又不能達成協議時,一定要保存好“消費證據”,以便日后依法維權。
   
近期,五華護國市場監管所收到多起租用共享汽車的消費投訴,其內容涉及多個方面,如使用過程中出現車輛故障、使用后還車困難、行駛途中突然沒電等等。這些“突發性事件”,有些是運營商可以消除而沒有消除、也有些是消費者經驗不足等多方面造成。這些現象,無論商家、還是消費者雖說都不愿看到,但又實實在在發生了。那么,作為商家或消費者應當怎樣才能盡可能避免這些“突發性事件”。市場監管部門提示雙方均應注意如下幾點:
    作為商家,首先是要站在消費者的角度,竭盡全力考慮到消費者在使用過程中可能出現的各種“麻煩”,再根據這些“麻煩”,做好應急準備、完善服務工作;其次是多做一些與租車程序和使用過程有關的“使用說明”,讓新老顧客一看便知;最后,收到消費者反映問題后,一定要在最短時間內做出反映,努力為消費者解除后顧之憂。
    作為消費者,首先,在準備使用共享汽車前,應對租車和使用過程做全面了解,否則,一定會耽誤你許多寶貴時間,還很可能遇到你想象不到的“麻煩”;其次,要通過網絡查看或電話詢問目的地的停車情況。如果沒有停車點,你的租車時間或使用成本將會成倍增加;第三,檢查車輛狀況,特別是電力(或燃油)儲存情況,否則,你租來的“寶貝”可能在半路就給你“罷工”;第四,途中遇到自己不能處理的事情,一定要與商家取得聯系,千萬不要擅做主張,特別是機械故障(包括交通事故);第五,與商家發生消費糾紛、且又不能達成協議時,一定要保存好“消費證據”,以便日后依法維權。
   
      近期,五華護國市場監管所收到多起租用共享汽車的消費投訴,其內容涉及多個方面,如使用過程中出現車輛故障、使用后還車困難、行駛途中突然沒電等等。這些“突發性事件”,有些是運營商可以消除而沒有消除、也有些是消費者經驗不足等多方面造成。這些現象,無論商家、還是消費者雖說都不愿看到,但又實實在在發生了。那么,作為商家或消費者應當怎樣才能盡可能避免這些“突發性事件”。市場監管部門提示雙方均應注意如下幾點:

    作為商家,首先是要站在消費者的角度,竭盡全力考慮到消費者在使用過程中可能出現的各種“麻煩”,再根據這些“麻煩”,做好應急準備、完善服務工作;其次是多做一些與租車程序和使用過程有關的“使用說明”,讓新老顧客一看便知;最后,收到消費者反映問題后,一定要在最短時間內做出反映,努力為消費者解除后顧之憂。
    作為消費者,首先,在準備使用共享汽車前,應對租車和使用過程做全面了解,否則,一定會耽誤你許多寶貴時間,還很可能遇到你想象不到的“麻煩”;其次,要通過網絡查看或電話詢問目的地的停車情況。如果沒有停車點,你的租車時間或使用成本將會成倍增加;第三,檢查車輛狀況,特別是電力(或燃油)儲存情況,否則,你租來的“寶貝”可能在半路就給你“罷工”;第四,途中遇到自己不能處理的事情,一定要與商家取得聯系,千萬不要擅做主張,特別是機械故障(包括交通事故);第五,與商家發生消費糾紛、且又不能達成協議時,一定要保存好“消費證據”,以便日后依法維權。
責任編輯:袁體梅
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