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電商年中大促開啟 消費陷阱如何防范?
更新日期: 2019年06月11日 來源: 金融投資報
 

  6月伊始,一年一度的“618”電商年中大促已經開啟,從拼購、滿減、秒殺,到打折、紅包、優惠券,各大電商巨頭推出的一系列促銷活動,令消費者目不暇接。恰逢端午小長假,對于選擇在此期間制定網購計劃,或提前“剁手”的消費者,需要防范哪些購物陷阱?如果遇到售后問題,又該如何保障自身權益?

  摸清優惠“套路”

  “618”年中大促期間,秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等各類促銷活動琳瑯滿目,但消費者是否真的能夠獲得實惠?從現實情況看,“先漲后降”、以次充好、預付定金難退等問題時有發生。

  對此,電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,面對商家的各類促銷活動,消費者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。其中,對于“先漲后降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。同時建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商家虛抬價格。此外,消費者一定要看清并區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退。

  與此同時,電商年中大促期間,各類拼團促銷活動亦紛紛上線。“拼團的價格往往低于一般銷售價,消費者容易沖動消費。”姚建芳指出,傳統的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質,消費者容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體,拼團交易成功后就分散,售后一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維權。此外,拼團購物需提前支付,成團后發貨,容易出現發貨不及時的情況。

  因此,姚建芳建議消費者,在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨時間、退換貨服務等,尤其是購買一些大件商品、貴重商品,以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外,還需謹防低價陷阱,低于市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

  了解退換貨規則

  在購物環節“小心謹慎”固然重要,不過,需要留意的是,售后環節同樣不容忽視。特別電商年中大促期間,由于訂單量大增,商家在商品檢查等方面容易出現疏漏,消費者賣家有問題商品的概率增大。盡管相關法規提出“網購7天無理由退貨”,但這并不意味著“零風險”。

  姚建芳指出,不少消費者在退換貨時往往會遇到幾類問題,如商品質量問題,消費者售后因沒有證據,客服多次推諉不作為,導致商品過了7天,之后告知已過退貨周期不予退換貨;商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運費;一線客服的處理范圍及賠償權利較小,遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理,由于對接和事件大小被推遲處理,導致過了“7天無理由退換貨”期限,售后困難等。

  對此,姚建芳提醒,618年中大促期間,消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則,對于《消費者權益保護法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品,謹慎下單。其次,如果遇到商品質量問題時應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入視頻,以防維權之用。而遇到客服推諉不處理的,可以向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。

責任編輯:袁體梅
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