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昆明消協通報去年以來的10大消費維權典型案例
更新日期: 2018年03月15日 來源: 云南網
 

          1 聽健康講座被“洗腦” 萬元買“防癌口服液”

案例:昆明一商貿公司組織老年人聽健康講座,期間宣傳其公司銷售的口服液具有治癌防癌等功效,誘導老年人購買。李女士當場購買了1萬元的保健品,過后覺得商家存在欺騙消費者的嫌疑,多次與商家協商退貨未果,到盤龍區消協求助。

處理:經查,該經營者以講座名義召集老年人,使用小伎倆獲得老年人信任后,鼓動老年人申請成為會員即可免費領取食用油、收音機、蛋糕等禮品,還可免費參加抗癌防癌知識講座,其間向老年人推銷口服液保健品。該商家存在一定的誘導購物行為,應主動妥善處理消費者訴求。經協商,由商家全額退還購物款1萬元給消費者。

2 電動車自燃房屋受損 這個責任到底該誰負

案例:李某在晉寧趙某經營的電動車行以1500元價格購買了一輛二手電動車,幾個月后又在該車行以720元更換了一組新電池。兩個月后,電動車在李某租住的出租屋內自燃,電池爆炸致使房屋受損。李某和房東要求趙某賠償購車款、更換電池費及房屋損失費共2.2萬元,索賠未果向晉寧消協投訴。

處理:晉寧消協工作人員了解到,事件原因是車輛電線老化、短路引起自燃,致使電池爆炸。鑒于消費者停放電動車后未關閉電動車總電源、電動車輛缺乏日常維修和護理,致使前輪上部線路短路起火,從而引發電動車自燃,故李某負有主要責任;商家因出售二手電動車時沒有提供《使用說明書》《產品質量合格證》及購車發票給車主,負有次要責任;房東未按租房協議要求做好車輛停放房間的管理、未配備消防器等服務設施和設備,也應承擔相應責任。

最終,趙某賠償1800元作為房東的維修費。

3 教育機構頻換老師 想退學費商家拒絕

案例:馮先生在某幼兒教育機構交付了3960元辦理早教課程,由于教育機構頻繁更換老師,孩子不愿意繼續學習,消費者要求商家退款未果。

處理:經消協組織調解,最終雙方達成一致:由幼兒教育機構扣除已參與的學習費用,一次性退還消費者剩余款項2400元。

4 等到玉米成熟時 才知種子有問題

案例:宜良農戶鄭先生在縣城某種子店購買15包品種為“豐糯100”的玉米種子,玉米成熟后發現并不是“豐糯100”,遂要求商家賠償損失,協商未果向宜良縣消協投訴。

處理:經鑒定,投訴者所反映情況屬實。最終雙方達成一致:由商家補償農戶2800元損失。

5 懷疑加油機有貓膩 請權威機構來鑒定

案例:晉寧消協接到孫某投訴,稱其在昆玉高速某加油站加油,同樣價格、金額,加油量比往常少了30升左右。

處理:根據云南省計量測試技術研究院對該加油機的仲裁檢定證書,仲裁檢定結論為合格。

6 理療套餐沒用完 商家突然搬走了

案例:尹女士在昆明世紀城附近一家中醫理療機構購買了9000元的理療套餐,沒做幾次,商家搬到了北市區,導致尹女士無法繼續接受服務,但與商家協商退款被拒。

處理:在消協工作人員勸說下,雙方協商達成一致,除去尹女士已消費的部分,商家退還其預付款6000元。

7 泳池地磚劃傷人 商家賠償800元

案例:徐某投訴稱,自己在陽宗海風景名勝區某溫泉游泳時被游泳池內的地磚劃傷,要求商家賠償未果,請消協幫助處理。

處理:經消協調解,雙方達成協議,由商家補償徐某800元。

8 快遞寄丟怎么辦 一分不少照價賠

案例:去年3月,張女士向晉寧消協投訴某快遞配送服務門店在運送快遞過程中把寄件人價值2190元的包裹遺失但不予賠償。

處理:消協調查確認,該配送點將張女士的物品快遞到溫州,但包裹一直未送到指定收件人手中,已確認遺失。最終雙方達成協議,由快遞公司賠償張女士2190元。

9 訂購鋁合金窗子 到貨發現變薄了

案例:李先生向消協投訴稱,其在祿勸縣城某鋁合金門窗經營店預購厚度為4厘米的鋁合金窗,貨值金額8000余元,預付4000元,安裝時發現鋁合金厚度只有3厘米,經與商家多次協商后未果。

處理:消協調查后確認消費者投訴情況屬實,雙方在消協調解下達成協議:由商家在原來價款的基礎上,補償消費者1000元,消費者繼續使用厚度3厘米的鋁合金窗。

10 干洗衣物被染色 返廠處理誰擔責

案例:宜良縣消協接到彭女士投訴,稱其將一套柒牌服裝送到宜良某干洗店干洗,取衣時發現衣服被染了色,無法再穿。雙方多次協商未果。

處理:干洗店老板認為,是衣服掉色所致,彭女士認為衣服是被染了色,雙方僵持不下。消協工作人員將柒牌專賣店負責人請來,確認該衣服確實被染了色。最終,由柒牌經營者把衣服返廠處理,費用由干洗店承擔。

(記者 王磊)

責任編輯:王祖會
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