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消費者協會受理消費者投訴工作導則
更新日期: 2016年08月25日 來源: 云南省消費者協會
 
    第一章 總 則
    第一條 為維護廣大消費者的合法權益,進一步規范消費者協會(委員會,下同)受理消費者投訴(以下簡稱受理投訴)工作,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)和其他有關法律法規的規定,特制定本導則。
    第二條 受理投訴是指消費者協會履行法定職能,處理消費爭議的工作。
    第三條 處理投訴應當堅持保護消費者合法權益的宗旨,以事實為依據,以法律為準繩,以消費者和經營者自愿為基礎,及時、公正、合理地調解糾紛化解矛盾。
    消費者協會鼓勵經營者與消費者在自愿的前提下自行和解。
    第四條 處理投訴的依據包括:
    (一)國家有關法律、行政法規和部門規章;
    (二)有關地方性法規、規章;
    (三)有關國家標準、行業標準、地方標準和企業標準;
    (四)消費者協會受理投訴規范性文件和其他有關規范性文件;
    (五)消費者與經營者簽訂的書面合同或協議;
    (六)經營者對外公開的有關承諾;
    (七)民商事活動慣例。
    第五條 本導則是全國各級消費者協會受理投訴工作的指導原則,各地方消費者協會可根據實際情況制定相關規定。
    第二章 受理投訴工作機構
    第六條 消費者協會應設置受理投訴工作機構,配置相應人員,具備基本工作條件,實行免費受理投訴服務。
    第七條 消費者協會受理投訴工作機構的主要職責:
    (一)向消費者提供投訴咨詢服務;
    (二)受理消費者投訴,并對投訴事項進行調查、調解;
    (三)投訴方和被投訴方對質量問題存在爭議的,可以提請鑒定部門鑒定,并督促鑒定部門告知鑒定結論; 
    (四)就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議,發布消費提示、警示;
    (五)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟;
    (六)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 
    消費者協會投訴工作機構及其人員對涉及消費者個人隱私和經營者商業秘密的內容負有保密責任。
    第八條 消費者協會受理投訴工作機構的基本條件:
    (一)有固定的辦公場所;
    (二)有滿足工作要求的必要的辦公設備;
    (三)有符合工作崗位要求的專職工作人員;
    (四)有與工作要求相適應的經費保障。
    第九條  消費者協會受理投訴工作人員的基本要求:
    (一)熱愛受理投訴工作,有較強的事業心和責任感;
    (二)熟悉有關消費者權益保護的法律、法規和規章規定,能依法受理投訴、調解糾紛; 
    (三)具有一定的溝通協調能力和文字表達能力。
    第十條 消費者協會應建立重大投訴案件應急機制,重大投訴案件是指發生了集中投訴的群體事件或損害嚴重、影響面較大的事件。
    第三章 受理投訴工作分工與協作
    第十一條 全國各級消費者協會受理投訴,實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則,需要相關聯的消費者協會協助的,相關聯的消費者協會應當給予協助。
    (一)消費者的投訴,一般由被訴經營者所在地的市(地級市,下同)級或市級以下消費者協會受理,被訴經營者的注冊地與經營地不一
致的,由經營地的消費者協會受理。
    (二)對非轄區內經營者的投訴,一般應轉給被訴經營者所在地的消費者協會受理,也可告知消費者直接向被訴經營者所在地的消費者協會投訴。
    (三)對內地消費者在香港、澳門特別行政區、臺灣地區和國外消費引發的投訴,一般應轉給與上述地區或國家消費者組織有受理投訴工作協議的消費者協會受理,也可告知消費者直接向與上述地區或國家消費者組織有受理投訴工作協議的消費者協會投訴。
    (四)中國消費者協會、省級消費者協會以受理全國或本轄區內的重大、典型投訴和下級消費者協會以書面形式上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問題投訴為主;對普通投訴一般應轉給被訴經營者所在地的消費者協會受理,也可以直接受理。
    (五)上級消費者協會對下級消費者協會的受理投訴工作進行協調、指導和督辦,對下級消費者協會提出的疑難投訴問題應及時研究答復;下級消費者協會應當受理上級消費者協會轉辦的投訴并及時答復處理情況;上下級消費者協會可以聯合處理投訴。
    第十二條 消費者協會應當加強受理投訴工作的區域協調與合作。
    第十三條 市級以上消費者協會,可以根據實際需要,建立消協主導、社會參與、有利于迅速解決消費糾紛的專業投訴咨詢機構。
    第四章 投訴的受理
    第十四條 消費者投訴要遞交文字材料或有投訴消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。
    投訴材料應包含以下內容:
    (一)投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。
    (二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況;
    (三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,法律法規另有規定的除外。
消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。
    (四)明確、具體的訴求。
    對投訴要件缺乏和情況不明的投訴,消費者協會應及時通知投訴方,待補齊所需材料后再受理。
    第十五條 各地消費者協會可根據實際情況,決定是否受理其他方式的投訴。但應逐步創造條件,提供滿足更多消費者需要的、靈活的投訴受理方式。
    第十六條 消費者協會要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容。對下列情況投訴應予受理:
    (一)消費者因《消法》和本地消費者權益保護法規規定的權利受到損害的投訴;
    (二)消費者對經營者未履行《消法》和本地消費者權益保護法規規定的義務的投訴;
    (三)農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料,其合法權益受到損害的投訴;
    (四)其他應予受理的投訴。
    第十七條 消費者協會對下列情況投訴可以不予受理:
    (一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;
    (二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;
    (三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的;
    (四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的; 
    (五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的; 
    (六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的; 
    (七)消費者不能提供必要證據的;
    (八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;
    (九)爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;
    (十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;
    (十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;
    (十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的;
    (十三)因不可抗力造成損害的;
    (十四)其他不符合有關法律、法規規定的。
    第十八條 對于消費者協會系統之外單位轉來的消費者投訴,應根據具體情況決定是否受理,以匿名方式進行投訴的不予受理。
    第十九條 消費者協會應當在收到投訴材料之日起十個工作日內決定是否受理,特殊情況需要延長審查期限的,應及時告知消費者,延長期不得超過十個工作日。
    (一)符合受理投訴規定的,予以受理,并告知消費者。
    (二)需要由其他消費者協會或有關行政部門處理的,轉給其他消費者協會或有關行政部門處理,并告知消費者;或者告知消費者向其他消費者協會或有關行政部門投訴。
    (三)不符合受理投訴規定的,不予受理,并書面告知消費者及理由,將投訴信退回消費者。
    第二十條 十人或十人以上的群體消費者投訴,可由消費者推選二至三名代表進行投訴。代表人(持全體投訴人簽名的授權委托書)的投訴行為對其所代表的消費者發生效力,但代表人在決定變更、放棄投訴要求或進行和解時,應當經被代表的消費者同意。
    第五章    投訴事項的調查
    第二十一條 對已受理的投訴,要及時調查,認真研究,充分聽取爭議雙方陳述,嚴格審查相關證據,對爭議問題進行核實,準確定性。 
    第二十二條 調查可以采取電話、函件、現場察看、當面詢問等方式。外出調查一般應安排兩人以上,情節簡單的也可安排一人。
    第二十三條 必要時,消費者協會可向投訴方、被投訴方及其他有關人員發出投訴調查(調解)通知書,明確告知被投訴方自接到通知之日起十個工作日內應就消費者投訴事項向消費者協會做出答復。
    (一)投訴方接到通知,無正當理由,逾期不到消費者協會指定地點接受調查的,可視為投訴撤回,消費者協會存檔備案。
    (二)被投訴方接到通知,未在規定時限內做出答復的,消費者協會應向被投訴方發出催辦函;對被投訴方無正當理由推諉、拖延,拒不接受消費者協會依法調查的,消費者協會應及時告知消費者,并可運用反映建議、揭露批評、支持訴訟等其他法定職能處理。
    第二十四條 必要時,消費者協會可就投訴事項向有關行政部門進行查詢。
    第二十五條 在解決爭議過程中,經與爭議雙方協商,消費者協會可就投訴事項涉及的商品和服務質量問題,委托或指定有資質的檢測、鑒定機構檢測、鑒定,檢測、鑒定機構應當出具書面報告。所需費用由當事人書面約定墊付,責任方承擔。如雙方均有責任的,按責任大小分擔費用。
    對憑借生活常識即可判斷的責任不應提請檢測、鑒定。法律法規另有規定的除外。
    第二十六條 爭議任何一方對檢測、鑒定機構做出的結論有異議申請再次檢測、鑒定的,消費者協會應組織雙方再行協商。協商不成的,消費者協會應告知消費者通過其他合法途徑解決。
    第二十七條 必要時,消費者協會可應消費者的請求出具公函送檢、鑒定。
    第六章 投訴事項的調解
    第二十八條 消費者協會組織調解的地點一般應在消費者協會辦公室,消費者協會參加調解人員一般為二人以上,情節簡單的也可一人,調解過程應作筆錄。調解雙方及調解人員應在調解筆錄上簽字或蓋章。
    調解人員是爭議雙方當事人的親屬或與當事人有利害關系,可能影響投訴調解公正處理的,應當回避。
    第二十九條 通知投訴方和被投訴方參加調解可以采用電話方式。必要時,應向投訴方和被投訴方發出書面投訴調查(調解)通知書。
    第三十條 參加調解的應為爭議雙方當事人。如因特殊情況不能親自到場,須委托代理人。被委托人必須向調解主持人遞交有效委托書,并出示身份證明。
    第三十一條 通過調解達成協議的,由調解主持人填寫投訴調解協議書。由于爭議雙方分歧過大,無法達成一致意見,調解不成的,由調解主持人填寫投訴終止調解通知書,同時告知雙方解決消費爭議的其他渠道。
    投訴調解協議書在爭議雙方簽字后,由調解主持人簽名并加蓋消費者協會投訴專用章,一式數份,交爭議各方和消費者協會留存。
    第三十二條 消費者協會在調解過程中,出現以下情況,應終止調解,存檔備案,并告知相關當事人。
    (一)爭議雙方自行和解的;
    (二)投訴方撤回投訴的;
    (三)爭議一方或雙方已向法院起訴、申請仲裁或行政申訴的;
    (四)爭議一方或雙方接到調解通知書后,無正當理由不參加調解的;
    (五)被投訴方明確表示不接受調解,或者在消費者協會發出投訴調查(調解)通知書和催辦函后在規定期限仍不予答復的。
    (六)其他應當終止調解的情況。
    第三十三條 消費者協會受理投訴后,一般應在五十個工作日內結束調查調解。情況復雜的投訴,調查調解時間可適當延長,但延長時間不得超過二十個工作日。
    第三十四條 消費者協會在調查、調解下列投訴事項時,可以組織聽證:
    (一)當事人一方或各方就投訴事項要求聽證的投訴;
    (二)調查取證困難或者侵害責任難以認定的投訴;
    (三)當事人各方分歧意見過大,一般方式調解難以達成一致意向的投訴;
    (四)因商品或服務質量缺陷,造成人身、財產損害且爭議金額較大的投訴。
    第三十五條 對涉及面廣、侵害事實清楚、情節惡劣、無法調解的投訴,消費者協會可在調查核實后采取下列措施:
    (一)向有關行政部門反映,提出合理建議或要求依法查處;
    (二)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評;
    (三)發布消費提示、警示;
    (四)支持消費者訴訟。
    第七章 投訴信息管理、統計報送與發布
    第三十六條 消費者協會受理投訴應按規定格式進行登記,轉辦投訴、通知、調查、調解等事項也應盡量使用格式化文書,并加蓋消費者協會公章或消費者協會投訴專用章。
    第三十七條 消費者協會受理投訴的相關材料應按期按商品服務分類編號,裝訂歸檔,專人保管,錄入消費者協會投訴咨詢軟件。未經相關領導批準,不得外借和查閱。一般存檔時間以三年為限。
    第三十八條  消費者協會應按要求進行投訴信息統計,并向上級消費者協會報送統計數據及分析報告材料,對重大投訴案件要及時統計報送。
    第三十九條  消費者協會應定期向本級人民政府及其有關部門反映本轄區投訴信息,并可通過大眾傳播媒介向社會公布。
    第八章   附 則
    第四十條 本導則自二OO六年三月十五日起施行。
    第四十一條 本導則由中國消費者協會負責解釋。
 
附件:
 

云南省消協系統、行政部門及行業協會投訴電話

序號

所屬地區

單位名稱

聯系電話

1

昆明市

云南省消費者協會

0871-64566820

2

云南省3.15維權網絡中心

0871-63628315

3

昆明市消費者協會

0871-64154088

 

昆明市經開區消協

087167274315

4

盤龍區保護消費者權益委員會

0871-65168315

5

官渡區保護消費者權益委員會

0871-67182315

6

呈貢縣保護消費者權益委員會

0871-67471315

7

晉寧縣保護消費者權益委員會

0871-67898315

8

西山區工商局申訴舉報中心

0871-68183315

9

五華區消費者協會

0871-65325548

10

石林縣保護消費者權益委員會

0871-67794315

11

嵩明縣保護消費者權益委員會

0871-67926315

12

富民縣保護消費者權益委員會

0871-68814315

13

東川區保護消費者權益委員會

0871-62123315

14

尋旬縣保護消費者權益委員會

0871-62660315

15

安寧市消費者協會

0871-68688315

16

祿勸縣保護消費者權益委員會

0871-68912315

17

宜良縣消費者協會

0871-67526315

18

曲靖市

曲靖市保護消費者權益委員會

0874-3118315

19

麒麟區消委會

0874-3113254

20

宣威市消委會

0874-7206195

21

沾益縣消委會

0874-3056315

22

馬龍縣消委會

0874-8882315

23

富源縣消委會

0874-4617315

24

羅平縣消委會

0874-8227315

25

師宗縣消委會

0874-5758315

26

陸良縣消委會

0874-6321702

27

會澤縣消委會

0874-12315

28

玉溪市

玉溪市保護消費者權益委員會

0877-2038315

29

紅塔區消委會

0877-2010033

30

玉溪高新技術產業開發區消委會

0877-2069315

31

江川縣消委會

0877-8018315-8815

32

通海縣消委會

0877-3019535

33

易門縣消委會

0877-4968334

34

新平彝族傣族自治縣消委會

0877-7012315

35

元江哈尼族彝族傣族自治縣消委會

0877-6011705

36

澄江縣消委會

0877-36917315

37

峨山彝族自治縣消委會

0877-4011293-8910

38

華寧縣消委會

0877-5012414

39

昭通市

昭通市保護消費者權益委員會

08702163076

40

昭陽區消委會

0870-2235315

41

巧家縣消委會

0870-7122983

42

魯甸縣消委會

0870-8121878

43

綏江縣消委會

0870-7624315

44

鎮雄縣消委會

0870-3121584

45

鹽津縣消委會

0870-6625315

46

永善縣消委會

0870-4126498

47

奕良縣消委會

0870-5125315

48

威信縣消委會

0870-6123315

49

水富縣消委會

0870-8635315

50

大關縣消委會

0870-5621429

51

保山市

保山市保護消費者權益委員會

0875-2137315

52

隆陽區消委會

0875-2217113

53

施甸縣消委會

0875-8122304

54

騰沖縣消委會

0875-5168453

55

龍陵縣消委會

0875-6122374

56

昌寧縣消委會

0875-7131315

57

普洱市

思茅地區保護消費權益委員會

0879-3022025

58

思茅市保護消費權益委員會

0879-2125537

59

墨江縣保護消費權益委員會

0879-4232552

60

江城縣保護消費權益委員會

0879-3726737

61

普洱縣保護消費權益委員會

0879-3238315

62

景東縣保護消費權益委員會

0879-6227315

63

鎮沅縣保護消費權益委員會

0879-5812315

64

景谷縣保護消費權益委員會

0879-5229264

65

瀾滄縣保護消費權益委員會

0879-7231315

66

孟連縣保護消費權益委員會

0879-8721407

67

西盟縣保護消費權益委員會

0879-8344315

68

臨滄地區

臨滄地區保護消費權益委員會

0883-2146315

69

鳳慶縣消委會

0883-4213315

70

云縣消委會

0883-3217315

71

臨滄縣消委會

0883-2136315

72

永德縣消委會

0883-5211315

73

鎮康縣消委會

0883-6624315

74

雙江縣消委會

0883-7625315

75

耿馬縣消委會

0883-6126315

76

滄源縣消委會

0883-7122315

77

楚雄州

楚雄州消費者協會

0878-3124706

78

楚雄市保護消費權益委員會

0878-3132315

79

雙柏縣消費者協會

0878-7711695

80

牟定縣消費者協會

0878-5211144

81

南華縣保護消費權益委員會

0878-7221300

82

姚安縣保護消費權益委員會

0878-5722315

83

大姚縣保護消費權益委員會

0878-6223722

84

永仁縣保護消費權益委員會

0878-6712010

85

元謀縣保護消費權益委員會

0878-8317315

86

武定縣保護消費權益委員會

0878-8835315

87

祿豐縣消費者協會

0878-4121800

88

紅河州

紅河州保護消費權益委員會

0873-3720315

89

綠春縣保護消費權益委員會

0873-4221336

90

屏邊縣保護消費權益委員會

0873-3224315

91

彌勒縣保護消費權益委員會

0873-6222214

92

金平縣保護消費權益委員會

0873-5221470

93

石屏縣保護消費權益委員會

0873-4857170

94

開遠市保護消費權益委員會

0873-7231315

95

河口縣保護消費權益委員會

0873-3423676

96

建水縣保護消費權益委員會

0873-7612315

97

瀘西縣保護消費權益委員會

0873-6623299

98

個舊市保護消費權益委員會

0873-2123677

99

蒙自縣保護消費權益委員會

0873-3721629

100

紅河縣保護消費權益委員會

0873-4624315

101

元陽縣保護消費權益委員會

0873-5643147

102

麗江市

麗江市保護消費權益委員會

0888-5156381

103

麗江縣消委會

0888-5157372

104

永勝縣消委會

0888-6526315

105

華平縣消委會

0888-6127315

106

寧蒗縣消委會

0888-5527212

107

文山州

文山州保護消費權益委員會

0876-2190961

108

文山縣消委會

0876-2181315

109

硯山縣消委會

0876-3122922

110

西疇縣消委會

0876-7624315

111

馬關縣消委會

0876-7127315

112

麻粟坡縣消委會

0876-6629315

113

邱北縣消委會

0876-4128833

114

廣南縣消委會

0876-5150762

115

富寧縣消委會

0876-6123315

116

西雙版納州

西雙版納州消費者協會

0691-2138315

117

景洪市消費者協會

0691-2148315

118

勐海縣消費者協會

0691-5122107

119

勐臘縣消費者協會

0691-8127315

120

勐海縣保護消費權益委員會

0691-5124119

121

大理州

大理洲保護消費權益委員會

0872-2319315

122

大理市消委會

0872-2250512

123

云龍縣消委會

0872-5523359

124

永平縣消委會

0872-6520414

125

劍川縣消委會

0872-4523315

126

彌渡縣消委會

0872-8160006

127

鶴慶縣消委會

0872-4133989

128

巍山縣消委會

0872-6350374

129

祥云縣消委會

0872-3123315

130

漾濞縣消委會

0872-7520315

131

洱源縣消委會

0872-5125315

132

賓川縣消委會

0872-7311081

133

南澗縣消委會

0872-8524114

134

德宏州

德宏州保護消費權益委員會

0692-12315

135

德宏州姐告邊境貿易區消委會

0692-4666855

136

瑞麗市畹町經濟開發區消委會

0692-5151580

137

梁河縣保護消費權益委員會

0692-6463551

138

隴川縣保護消費權益委員會

0692-7171763

139

盈江縣保護消費權益委員會

0692-8112315

140

瑞麗市保護消費權益委員會

0692-4112315

141

潞西市保護消費權益委員會

0692-2119315

142

怒江州

怒江州保護消費權益委員會

0886-3898447

143

瀘水縣消委會

0866-3622502

144

貢山縣消委會

08863511475

145

蘭坪縣消委會

0886-3211945

146

福貢縣消委會

0886-3411660

147

迪慶州

迪慶州保護消費權益委員會

0887-8226517

148

維西縣消委會

0887-8629100

1

五華區工商局

申訴舉報中心

65398315

2

長春分局

63636917

3

科技園分局

65146203

4

大觀分局

64162062

5

龍翔分局

65359150

6

蓮華分局

65134092

7

豐寧分局

65330596

8

黑林鋪分局

68317562

9

普吉分局

65356508

10

昆明市工商局

市工商局消保處

64154363

11

市工商局申訴舉報中心

12315

12

市工商局高新分局

68155263

13

相關部門

市委書記

63101175

14

市長電話

63135514

15

市政府熱線

12345

16

全省郵政系統投訴

12305

17

黑網吧舉報

12318

18

數字城管

12319

19

電信投訴

12300

20

奶制品不良反應醫療救治

12320

21

垃圾信息舉報

12321

22

市物價監督

12358

23

市質監局

12365

24

市環保局

12369

25

昆明市旅游監查支隊

96927

26

供電搶修

95598

27

政府政務服務專線

96128

28

自來水服務

96106

29

號碼百事通

114

30

郵政快遞

12305

31

交通事故

122

32

急救

120

33

匪警

110

34

火警

119

35

省保監會

63164047

36

省藥監所

63138578

37

省質監局

63132996

38

市出租車投訴

63312533

39

市公路運輸管理局

64142735

40

省交通廳辦公室

65303012

41

省旅游執法總隊

64608313

42

市農民工維權、困難職工幫扶中心

63176110

43

市政公用設施

63015198

44

市質監局

64637332

45

市飼料監測檢驗所

63648224

46

市液化氣管理處

64142811

47

市木材質檢站

65152691

48

市煙草專賣局

63168315

49

市仲裁委員會

63366746

50

市國稅稽查

64162256

51

市地稅稽查

64117110

52

市房管小區管理處

63137410

53

市煤氣調度

63164228

54

市交通指揮中心

63263221

55

五華區環保局

64184807

56

五華區食藥局

63610255

57

五華區地稅局

64150523

58

五華區土地局

64154519

59

五華區動物檢驗

63619328

60

五華區便民服務中心

64153509

61

五華區綠化處

63623836

62

五華區疾控中心

63523528

63

電子產品

省產品質量監督檢驗中心輕工室

65113192

64

省電子產品質量監督檢驗所

65321806

65

省商品檢驗局

64141802

66

省消檢中心(家用電器檢測)

64571384

67

珠寶黃金

技術監督局產品質量檢驗所(珠寶)

63122884

68

省金銀飾品質量監督檢驗站

63138972

69

手機

省通訊管理局

63533156

70

省通訊新產品質檢站手機檢測

63319886

71

省消檢中心(手機)

64617412

72

省門口質量監督檢驗中心手機電池

65193060

73

食品

省商品檢驗局

64141802

74

省消檢中心(食品)

64571325

75

省衛生廳(食品)

63647813

76

市藥品食品管理局

68215793

77

市月餅質量檢驗

63122574

78

藥品

省衛生廳藥檢所

63138715

79

省衛生廳(收費、服務質量)

63131526

80

省衛生廳(非法行醫、非法采血)

63629841

81

省衛生廳醫政處

63629841

82

省藥監所

63165572

83

省醫藥公司藥品質量投訴

63132749

84

省藥檢所

63130190

85

省衛生廳監察處

63622904

86

市藥品檢驗所

64145229

87

市衛生局

63152716

88

市衛生監督大隊

64124389

89

市衛生監察大隊

64124389

90

市衛生局公共衛生監督所

64151448

91

市公共衛生監督辦

64157015

92

市社會辦醫

63123313

93

五華社會辦醫

63621994

94

五華區藥監局

63629080

95

盤龍社會辦醫

63134602

96

官渡社會辦醫

67173466

97

西山社會辦醫

68227939

98

云南省消檢中心

64639676

99

汽車

云南省交通廳汽車技術測試中心

63174397

100

云南省交通科研所

63174397

101

昆明汽車維修管理處

64194512

102

昆明驛通停車管理中心(道路停車)

63313648

103

昆明市出租車監督

63312533

104

昆明市政公用局洗車場管理處

63332865

105

昆明市汽車客運站

63510739

106

昆明市交通運政管理處

64615011

107

昆明市停車場管理處

63174006

108

瑞派汽車急救修理

64137861

109

昆明市機動車施救中心

63384572

110

電動自行車

省質檢科電動自行車電瓶檢測

64176023

111

輕工二室(電動自行車)

64176023

112

出入境產品質量

五華動檢站

68308377

113

昆明市動物站(問題豬肉檢驗)

63326913

114

云南省出入境產品質量檢驗檢疫局

64574298

115

化工

云南省商品檢驗局(化工)

64141802

116

云南省化工產品監督站

63322855

117

云南省塑料質量監督檢驗站

63165149

118

有線電視

五華有線

65369678

119

盤龍有線

63178119

120

官渡有線

63330119

121

液化氣

市政府公用局液化氣管理

64142811

122

云南燃具檢測站舉報

63812076

123

昆明市液化石油管理處

64197218

124

食鹽

昆明市鹽務局

63167647

125

化妝品

云南省消檢中心(化妝品)

64571331

126

美容美發化妝品投訴熱線

63172202

127

云南省(昆明市)美容協會

63171977

128

云南省衛生廳(化妝品)

63647813

129

美容美發投訴中心

63170202

130

化肥農藥

云南省消檢中心(化肥農藥)

64571333

131

省化工產品(化肥)檢測

64327007

132

建筑用品裝飾

工程舉報

63145077

133

省家裝協會(仲裁)

64155124

134

省室內裝飾協會

65645370

135

省建材產品質檢站

68216082

136

市建筑裝飾行業協會

65142923

137

市仲裁委家裝投訴

63366746

138

鐘表

云南省商品檢驗局(鐘表)

64141802

139

橡膠

云南省橡膠制品質量監督檢驗站

63135824

140

普利斯能輪胎質量鑒定

68226735

141

纖維

云南省纖維檢驗所辦公室

65191011

142

商品房、物業管理、建材、家裝

云南省商品房面積社會公證計量站

63133689

143

云南省商品房計量測試技術研究所

63134787

144

云南省建筑工程質量監督檢驗站

65165976

145

云南省家裝投訴電話

65723557

146

昆明市建委

63107220

147

昆明市房產管理局

63137410

148

物業管理處

63164464

149

小區管理處

63124064

150

昆明市房地產交易所

65363312

151

昆明市房產監測大隊

65190262

152

昆明市公房管理處

65198364

153

昆明市室內裝飾工程質量檢驗站

64197579

154

昆明市房屋安全鑒定委員會

65393745

155

昆明市建筑工程質量監督站

63175691

156

建筑材料鑒定站(地板磚)

68214833

157

木材家具產品質量監測站

63540867

158

裝飾行業協會工程質量監督管理站

68242315

159

物價

云南省物價局

63134900

160

云南省發改局價格檢查所

63139795

161

昆明市物價局

12358

162

五華物價檢查所

63612358

163

旅游文化環保

云南省旅游局行業管理處

63537361

164

昆明市旅游局投訴電話

63164961

165

昆明市文化局市場處

3825662

166

昆明市文化局市場稽查處(卡拉)

63828151

167

市城建監察總隊(噪音擾民)

63382965

168

五華區文化局(噪音擾民)

64143219

169

五華區環保局

64184669

170

汽車擾民

63152735

171

環保監測

64141273

172

煙草

昆明市煙草專賣局

63152735

173

通訊媒體

云南省報刊發行局

63128069

174

云南省通訊管理局

63533156

175

昆明市電信線路故障投訴

112

176

中國移動通訊

63136766

177

生活新報投訴

63182222

178

郵局

昆明市郵政局

1185

179

五華區郵政局

65319221

180

水電

云南省飲用天然礦泉水檢測站

63137444

181

昆明市自來水公司

63162342

182

昆明市自來水報修

2805

183

昆明市自來水管理所

65158648

184

昆明市自來水水質檢測中心

65053324

185

昆明市排水公司

63126424

186

昆明市供電局搶修電話

2800

187

昆明市供電局電費處

63131230

188

游泳水質投訴電話

64151448

189

教育

昆明市教育局初教處

63135518

190

昆明市教育局中教處

63135804

191

昆明市教育局高教處

63135682

192

昆明市教育局督導處

63102384

193

公安

昆明市公安局網絡信息處

63015238

194

昆明市公安局治安管理支隊

63553133

195

稅務

市(地)稅務稽查大隊

64117110

196

五華區(地)稅局

64150523

197

昆明市假發票舉報

64122166

198

部分企業售后服務、投訴電話

昆明王府井百貨售后辦

63667380

199

中國移動通訊

63633112

200

金馬碧雞商城

63620539

201

沃爾瑪大觀店

65386128

202

百盛超市

63638899

203

昆百大珠寶投訴

63622457

204

康佳電器昆明分公司辦公室

63324026

205

世代景星珠寶投訴電話

68043669

206

家樂福南屏店

63615344

207

蘇寧電器

68028800

208

篆新農貿市場

64170688

209

昆明城鄉公交公司

65313995

210

西華通訊公司

65362251

211

新知圖書城

66300611

212

園通北路電子城

65199315

213

昆明TCL電器

65141165

214

創維昆明客戶服務中心

63855230

215

海爾產品報修電話

6312999

216

茅臺酒檢驗(打假)

13658525288

217

人才市場

省人才市場

65331691

218

省人才服務中心

63644621

219

省勞動力中心市場

63366230

220

市人才市場客戶服務中心

63523950

221

市總工會職業介紹所

63165404

222

行業協會

云南省消費者協會

645668220

223

云南省保險行業協會

63390001

224

云南省建材工業行業協會

63101362

225

云南省質量協會

63161616

226

云南省科學技術協會

6313820

227

云南省醫藥行業協會

68356928

228

省電子工業行業協會

63624065

229

省化工行業協會

63326997

230

省新聞工作者協會

64112248

231

云南省銀行業協會

63613320

232

云南省廣告協會

64566195

233

云南省個體私營經濟協會

64566201

234

云南省物流協會

63333356

235

云南省電力行業協會

63012006

236

省美容美發化妝品行業協會

65361799

238

云南省旅游業協會

64608302

239

云南省食品行業協會

63333236/13888760181

240

云南省輕紡工業協會

63311509

241

省房地產業協會

64160393

242

省物業管理協會

64322210

243

省室內裝飾行業協會

65645370

245

云南省攝影家協會

65118026

246

云南省珠寶協會

63606252

 
責任編輯:彭宇
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