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判例篇:播映前廣告未告知 判賠禮道歉不含糊
更新日期: 2018年03月21日 來源: 中國消費者報·中國消費網
 

   

圖為法院判決盧米埃南京綠地影城向消費者戴女士賠禮道歉。孫婉婉 本報記者 薛慶元 文/攝
 

  中國消費者報報道孫婉婉 記者 薛慶元)3月8日,坐落在古都南京繁華鬧市區的盧米埃南京綠地影城(以下簡稱盧米埃影城)從一大早開始就陸陸續續有消費者前來觀影,“現在人少些,過年時這里都排好長的隊。”兩位女士邊檢票邊討論著。而就在一年前,這個人氣火爆的電影院卻因濫播映前廣告被一位較真的消費者告上了法庭。

  因為映前廣告低成本、高回報,所以電影院屢屢出現大量播放映前商業廣告的現象。此舉未事先告知消費者,涉嫌侵犯消費者的知情權。專家認為,針對這種情況,無論是票面還是場內,電影院都應當明確告知消費者。

  影院延時播廣告被訴

  2017年8月23日,南京首起映前廣告侵權糾紛案塵埃落定,法院判決影院延時播放廣告的行為侵犯了消費者的知情權,要求影院書面賠禮道歉并承擔案件受理費用。

  據了解,2016年11月20日,南京消費者戴女士以32元的價格通過網絡購買了盧米埃影城的《深海浩劫》電影票一張,票面注明播放時間為當天20時45分。然而,從20時45分開始,盧米埃影城始終在播放“神州專車”“還唄”“女士香氛”等廣告,播放時間近7分鐘,直到20時52分左右,影片《深海浩劫》才正式放映。

  準時入場的戴女士表示憤慨:影城這一行為不僅耽誤了她正常觀看電影的時間,而且也沒有在售票及播放前告知,形同強制消費,她認為這侵害了消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權。于是,戴女士一紙訴狀將盧米埃影城告到了法院,要求影城退賠一半的電影票款16元、支付精神損害賠償金5000元,并且在營業場所及官方網站道歉。

  對此,盧米埃影城辯稱,在電影播放前有廣告行為系常識,戴女士作為正常成年人應當知曉,且電影前面播放廣告及廣告時長并未違反法律規定,影城也無法強制戴女士觀看完畢。同時,當戴女士發現有廣告超長、電影延時的情況,應于當時選擇退票或者索賠,而不應當在消費完畢后才要求退賠。

  經審理,南京市鼓樓區人民法院認為,戴女士與盧米埃影城之間是消費者和經營者之間的法律關系,戴女士作為消費者,必然認為電影會在票面注明的時間內播放,而影院在事先未明確告知的情況下,占用電影播映時間來播放廣告,導致戴女士不能知悉接受服務的真實情況,構成了對消費者知情權的侵犯,應承擔相應的民事責任。

  由于戴女士已觀看完畢整部電影,并未給其造成經濟損失,但盧米埃影城在明示電影播映時間播放商業廣告,給消費者帶來一定精神上的不悅,故法院判決盧米埃影城向消費者戴女士書面賠禮道歉,且承擔案件受理費。

 

  盧米埃南京綠地影城。 孫婉婉 本報記者 薛慶元 文/攝
 

  映前廣告由來已久

  映前廣告亂象由來已久。據了解,映前廣告包括影院映前廣告、電影貼片廣告和不屬于商業行為的免費電影預告片三種。從1994年起,隨著國外大片的引進,貼片廣告走向商業化,為電影業帶來了豐厚的利潤回報,但同時也帶來了消費糾紛。

  國內首起關于電影貼片廣告的訴訟發生在2003年,電影《英雄》熱映之時,杭州律師張子年與戴女士的遭遇如出一轍:花40元購買《英雄》電影票一張,等到觀影時間,影院卻播放了長達10分鐘的廣告。杭州西湖區人民法院認為電影院侵犯了消費者的知情權,但是沒有構成強制交易,不存在欺詐行為,判決電影院書面道歉,而此案也入選了最高人民法院的《人民法院案例選》,對現今審判具有指導作用。

  2016年12月5日,《中國消費者報》曾以《煩人的映前廣告把既定規矩晾一邊》為題做了整版報道,組織北京、上海、重慶、江西南昌、安徽合肥、山東濟南、廣西南寧、吉林長春、陜西西安等9地記者,對當地影院貼片廣告播放狀況進行體驗調查,結果不盡如人意。其中南昌、重慶依舊存在占用正片時間播放映前廣告的行為,而映前廣告已成為電影標配,大部分影院也沒有關于映前廣告的提醒或告知信息。

  近日,江蘇泰州消費者黃女士在姜堰區幸福藍海國際影城(藍岳首府店)觀看《捉妖記2》時,票面顯示20點52分開場,但是電影院播放了長達5分鐘的映前廣告才開始播放正片。

  2018年春節期間,記者在觀看電影《紅海行動》時,一位女士對記者表示,她認為電影院應當在票面或者場內就映前廣告作出顯著提示。而記者環顧影院四周,并未找到相關提示,服務臺的工作人員對此也一無所知。觀影結束,記者又隨機采訪了幾位觀眾,一位男士說,他之前有過急匆匆跑到影院,發現已經到時間卻還在放廣告的經歷。還有一位正要入場的楊先生表示,2018年以來,他已碰到過三四次映前廣告延時現象,但每次時間都較短,不超過2分鐘。

  針對上述情況,江蘇省新聞出版廣電局電影電視處一位工作人員向記者表示,該處嚴格依照相關法律法規進行監管。據悉,在此前的南京市影院放映質量檢測工作部署會上,南京市文廣新局要求參會的影院負責人“今后嚴格按照電影票票面時間播放電影,一秒也不能拖”。

  利潤驅使亂象不斷

  記者查詢國家新聞出版廣電總局官網發現,2018年2月全國電影票房突破100億元,刷新了中國內地市場的單月票房紀錄,也打破了北美市場全球單月單市場票房紀錄。截至2月28日,2018年全國電影票房已達到150.93億元,觀影人次達4.14億。高票房帶來了高廣告收益。以2016年我國映前廣告覆蓋觀影人數100億次、市場規模達30億元為前提,不難發現,2018年映前廣告市場規模及利潤將極為可觀。

  事實上,圍繞映前廣告,已經形成了一條從制作到投放的完整產業鏈。記者以廣告客戶名義嘗試聯絡了兩家相關的廣告公司,對方均表示,只需提供公司名稱、業務范圍等信息和廣告需求,就可以得到初步的映前廣告投放方案和相應報價。目前市場上,電影映前廣告投放價平均每場20元,貼片廣告則平均每場60元。

  但無論是電影映前廣告還是貼片廣告,對廣告代理商、院線而言都有可觀的利潤回報。以萬達電影為例,據深圳證券交易所顯示,2017年上半年萬達電影的主要業務收入來自于電影票房收入、商品銷售收入以及廣告收入三部分,其中廣告收入突破10億元,同比上漲58.73%。

  也正因為如此,面對映前廣告低成本、高回報的盈利,電影院才不惜屢屢犧牲消費者的權益,大量播放映前廣告。

  據了解,電影市場播放映前廣告的現象長期存在。早在2004年,國家工商總局和原國家廣電總局曾聯合發布《關于加強影片貼片廣告管理的通知》,要求“電影貼片廣告不得占用影片放映時間”。2009年初,原廣電總局再次發布通知,要求“貼片廣告、映前廣告需在電影票票面上標明廣告放映時間”。

  南京大學法學院教授、中國法學會經濟法學研究會副會長李友根對本報記者表示,影院在未事先告知消費者的情況下,播放商業廣告涉嫌侵犯了消費者的知情權,因此,無論是在票面還是場內,影院都應當明確告知消費者。同時值得深思的是,映前廣告的收益是否已經體現在電影票價上,能否達到電影院、影片方、消費者三家共贏?

  免費代理南京映前廣告侵權案的江蘇衡鼎律師事務所律師封頂在接受采訪時表示,廣告收入是影院收入的重要組成部分,單憑消費者個案訴訟很難從根本上改變影院的經營方式、經營觀念。雖然《電影產業促進法》明確規定,電影院在向觀眾明示的電影開始放映時間之后至電影放映結束前,不得放映廣告;如果違反規定,將由縣級人民政府電影主管部門給予警告,責令改正;情節嚴重的,處一萬元以上五萬元以下的罰款,但最終還需要相關部門加強監管,規范企業經營。此外,消費者組織也可以通過發布消費警示、提起公益訴訟等方式來維護消費者合法權益。

責任編輯:王祖會
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