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家長吐槽教育機構頻換教師 消費者投訴獲退款
更新日期: 2018年03月23日 來源: 昆明信息港
 

        昆明信息港訊(昆明日報 記者楊定嘉)“年初,給孩子在昆明某幼兒教育機構報了一個早教課程。結果前兩天,孩子說又換老師了,現在鬧著不愿去學習。可是這剛交的3960元怎么辦?培訓班說不退費。”昆明市民馮先生遇到這樣的困擾。反映情況后,培訓機構表示,更換老師是正常的人事變動,不能退還學費。退款未果的馮先生,向呈貢區消費者協會烏龍分會反映,希望消協幫助解決。

        遇到這樣的情況,家長該怎么辦?

        家長:更換老師對孩子有影響

        “爸爸,下周還會是蘇老師給我們講課嗎?現在已經有張老師、劉老師來給我們上過課了。”對于兒子的問題,馮先生有些為難。“當時報名,是因為試課后覺得那位老師上課很有感染力,孩子也喜歡跟著她上課。誰知道才去沒幾次,就換老師了,也沒提前通知我們。”

        這樣的事情,不少昆明家長也遇到過。去年,朱女士給女兒小夢報了一個補習課程。每周末,她都陪著女兒從北市區趕到建設路附近的培訓機構上課,“我們是專程來上這個老師的課,聽朋友介紹這個老師很有經驗,教學也非常認真,孩子們都非常喜歡他。但是我們才上了幾次課,就換老師了,我們不能接受。問了培訓班,他們一會兒說那個老師因為個人原因不再教學,一會兒又說聯系不上那個老師。我們提出退款,學校又不同意,只能繼續在這里上課,但是對孩子情緒影響很大,補了3個月,什么效果都沒有。”朱女士說。

         培訓機構:換教師是正常人事變動

         對于頻繁換老師一事,培訓機構負責人則表示,在這一行太正常了,“培訓機構的老師流動非常快,有些老師甚至在幾個培訓機構兼職,只要時間能夠排得過來。很少有像公辦學校那樣一干就是十幾二十年的老師。我認為就是正常的人事變動吧。一換老師,我們就得退款的話,真的傷不起。”某培訓學校的營銷負責人表示。

        為解決這一問題,培訓機構也想了很多辦法,比如提供優渥的薪資待遇,讓優秀的老師做分校副校長等,盡管如此仍舊很難做到長期留人才,畢竟培訓機構老師壓力大、加班多,周末基本無休,也不存在寒暑假。”該負責人表示。

        對于馮先生、朱女士的遭遇,該負責人表示,在保證教學計劃同時最大限度保證學員利益的情況下,針對家長的退款要求,機構會盡量與家長協商解決。

        律師:侵權應退還剩余款項

        接到馮先生的投訴后,呈貢區消費者協會烏龍分會工作人員第一時間向雙方了解情況,并先后三次組織雙方進行調解,向幼兒教育機構負責人耐心細致地宣傳《消費者權益保護法》等相關知識,最終促使雙方達成一致協議,由幼兒教育機構扣除已參與的學習費用,一次性退還消費者剩余款項2400元。

        昆明市北川律師事務所律師蔣婷表示,依據《消費者權益保護法》第九條、第十七條以及第二十三條的規定, 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。同時,“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。此案件中,教育機構頻繁更換教師,侵害了消費者的權益,理應退還剩余款項。

責任編輯:王祖會
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